Conditions de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
✅ Le produit doit être retourné en bon état, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, câbles et notices fournis.
- Contactez-nous avant tout retour à l'adresse contact@info-experts.fr ou par WhatsApp.
- Un accord préalable est nécessaire avant de renvoyer un produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut constaté à la livraison.
Produits non éligibles au retour
- Produits endommagés par mauvaise utilisation ou accident
- Produits dont le numéro de série a été altéré
- Logiciels ouverts ou téléchargés
- Consommables entamés (cartouches, câbles usagés, etc.)
⚠️ Tout retour envoyé sans accord préalable ou dans un état non conforme pourra être refusé.
Garanties
Les garanties applicables dépendent du produit et du fabricant. Voici les informations générales :
- Produits neufs : garantie fabricant selon la marque (généralement 12 à 24 mois). Les conditions exactes sont précisées sur la fiche produit lorsque disponibles.
- Produits reconditionnés : garantie Info Experts de 6 mois, couvrant les défauts de fonctionnement constatés dans des conditions normales d'utilisation.
- Services informatiques : les prestations réalisées par Info Experts font l'objet d'une garantie de bonne exécution.
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident
- Usure normale du matériel (batterie, touches, écran)
- Dommages liés à une surtension électrique non protégée
- Modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés
Procédure en cas de problème
- Contactez-nous dès la constatation du problème.
- Décrivez le défaut constaté et fournissez votre numéro de commande.
- Nous évaluons la situation et vous proposons une solution (réparation, échange ou remboursement selon les cas).
- Le retour du produit est organisé en accord avec notre équipe.
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